Запись на приём к врачу через голосовой помощник

В Нижегородской области в рамках работы единой службы 122 запись на прием к врачу и вызов доктора на дом будет осуществлять голосовой помощник. Робот был успешно использован в период первой волны распространения новой коронавирусной инфекции. В настоящее время модернизируются его функциональные возможности с помощью интеграции с региональным сегментом Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения Нижегородской области. Сейчас робот решает задачи автоматической классификации звонков, поступающих в контактный центр в голосовом канале, а также обработки этих запросов. В частности, ведется автоматическое информирование по всем типовым вопросам, связанным с работой системы здравоохранения. Это позволяет снизить нагрузку на операторов в сложной эпидемиологической обстановке. Если робот не справляется с запросом, например, вопрос не является стандартным, гражданина переводят на специалиста контактного центра 122.