Республика Алтай

Цифровые решения позволяют значительно повысить качество услуг, усилить контроль за выполнением. В Республике Алтай, кроме внедрения цифровизации при оказании услуг, еще и жестко определили сроки оказания услуг. Цифровизация в этом случае позволяет гарантировать выполнение этих обязательств.

Практика позволит власти видеть общую картину по жалобам и обращениям граждан и более оперативно выявлять проблемные места. Кроме того, это позитивный пример межрегионального обмена опытом: практика ориентирована на аналогичный центр в Московской области. Ни одно обращение граждан не должно оставаться без ответа, они не должны теряться и замалчиваться - такие вещи очень сильно снижают доверие к власти и желание с ней взаимодействовать. Было бы правильно через некоторое время собрать с жителей обратную связь - насколько более эффективно власть стала реагировать на обращения.

Подобные проекты уже зарекомендовали себя в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах страны. Он позволяет не только быстро решать локальные проблемы муниципального уровня, но и значительно гасит негатив в отношении власти. Примечательно, что только сейчас, с новыми поправками в Конституцию, муниципальный уровень власти встраивается в систему публичной власти, до этого весь негатив от недоработок муниципалитетов доставался, как правило, региональным властям.

Проект позволяет ускорить работу региональной администрации с обращениями граждан в электронном виде. Чиновники получают четкий регламент по шагам и времени работы с обращением. Проект требует финансирования на этапе разработки и запуска. Его реализация будет пользоваться поддержкой жителей региона.